速報 2026.06.30 22:03 データ / CRM

CRM/SFAの運用失敗は「設計の空白」が原因と主張、株式会社FULLFACTが実務ガイドを公開

一行サマリー CRM/SFAの導入・再構築を検討する際は、機能比較よりも先に「自社のデータ活用目的」を定義する設計プロセスを優先すべきです。本ガイドを参考に、既存のCRM運用が「データの墓場」化していないか見直し、設計の意思決定順序を再定義することで、MAや営業DXの成功確率を高められます。

株式会社FULLFACTは、CRM/SFA導入における失敗の根本原因はツール選定ではなく設計不足にあると主張し、設計の判断軸をまとめた実務ガイドを公開した。

確認できること

ツール導入の順序を「設計先行」へ転換する重要性を説くとともに、足達彩人氏による知見を体系化している。