接客スキルの属人化解消へ、プリモグローバルホールディングスがAmazon Bedrockを活用したAIロールプレイ研修を報告

何が起きたか

同社は教育担当者の工数削減を目指し、AIによるロールプレイ環境を構築した。研修コースの草案作成にかかる時間は5分程度まで短縮され、効率的な教育体制が実現している。

1. 01 AIロールプレイの利用回数と満足度には正の相関があり、6回以上利用したユーザーの満足度は91%を超えた。
2. 02 1〜2回利用者の割合は44.7%で、そのうち56.0%がポジティブな評価を示している。
3. 03 Amazon Bedrockの活用により、教育の標準化と担当者の業務効率化を両立させた。